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Terça-feira, 26 de janeiro de 2021 -

Ouvidoria de Blumenau prestou mais de 12 mil atendimentos em 2020

A Ouvidoria da Prefeitura de Blumenau manteve o ritmo de atendimentos em 2020, mesmo com o sistema de trabalho remoto, adotado em alguns períodos do ano em decorrência da pandemia de Coronavírus. Entre janeiro a início de dezembro, foram registrados 12.906 protocolos. O número corresponde a 76% dos protocolos abertos no mesmo período em 2019.

O telefone 156, opção 1, continua sendo a principal ferramenta utilizada pela população para contatar a Ouvidoria; seguido pelo WhatsApp e e-mail. Somados os períodos em que o atendimento presencial foi possível, foram feitos ainda 291 atendimentos pessoalmente. A plataforma on-line, criada em setembro deste ano, atendeu a 30 pessoas já nesses primeiros meses de atendimento.

As ocorrências mais frequentes foram novamente denúncias de maus-tratos contra animais; macadamização e patrolamento; avaliação de risco; alvará de construção e sinalização viária. Mais de 70% dos processos foram concluídos e o que permanece em aberto está ainda no prazo de tramitação na Prefeitura.

Quanto aos pedidos de Acesso à Informação, pelo e-SIC, foram pestados 360 atendimentos neste mesmo período. A Ouvidoria seguirá atendendo pelos canais telefônico e virtuais até o dia 18 de dezembro, quando a Prefeitura de Blumenau entrará em recesso coletivo. As atividades serão retomadas em 4 de janeiro.

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